Por Marjory Mesquita * O surgimento do processo de terceirização está intimamente associado ao emprego da tecnologia, por parte de empresas terceiras, na solução de entraves provenientes da própria área de Tecnologia da Informação (TI), tanto no Brasil como no exterior. Essa afiguração, bastante disseminada, está bem longe de ser falsa. No entanto, é inegável que com o tempo, o termo terceirização ganhou vida própria, tomou proporções bastante respeitáveis e foi adaptado à diversas realidades e situações específicas. A partir daí surge então a “Terceirização em Recursos Humanos ”. O processo de terceirização nada mais é do que uma conseqüência do contexto atual, no qual a área de Recursos Humanos passou a atuar de forma cada vez mais estratégica, entendendo as necessidades do negócio e tomando decisões que suscitem e estimulem os resultados e que maximizem os níveis de produtividade e competitividade das empresas. No Brasil, o mercado fornecedor de soluções voltadas a RH está se desenvolvendo rapidamente para criar ofertas diferenciadas para a gestão de RH. Neste artigo, vamos comentar as principais modalidades de serviço encontradas no mercado. A prestação de serviços em regime terceirizado na área de RH comporta atualmente, três modalidades bem definidas. • Modelo ASP (Application Service Provider): considerada a modalidade mais “simples” em termos de envolvimento do fornecedor com o cliente. Trata do aluguel de aplicativos, no qual o cliente utiliza o sistema e a estrutura de banco de dados de um fornecedor, com autonomia para realizar todo o processo. • Modelo BSP (Business Service Provider): onde o cliente faz inclusão dos dados em um sistema no qual a prestadora realiza todo o processamento, retornando para conferência e conclusão do próprio cliente. • Modelo BPO (Business Process Outsourcing): considerada a modalidade mais avançada, na qual a prestadora de serviço aloca funcionários para desenvolver o serviço nas dependências do cliente ou num ambiente externo, ou seja, um processo completo, como o da folha de pagamento, é totalmente realizado por uma empresa terceira, que será responsável por todos os aspectos, incluindo infra-estrutura de tecnologia usada para prestar o serviço (redes, servidores, sistemas de armazenamento e também aplicativos). A fundamental diferença entre estas três modalidades é de caráter conceitual. O aluguel de aplicativo, por exemplo, é acima de tudo uma atividade de tecnologia. O principal para o fornecedor é ter experiência com redes de comunicação de dados, servidores, sistemas operacionais e aplicativos. Assim, os conhecimentos de processos de recursos humanos se limitam ao básico. Na outra ponta, no modelo da terceirização de processos, BPO, acontece justamente o contrário. O provedor de serviços tem expertise exclusiva das atividades típicas de recursos humanos como, entre outras, legislação trabalhista, recrutamento, planos de carreira, suportando esse serviço que não é o core business da empresa contratante. Na área de tecnologia os conhecimentos de restringem ao básico. O BSP, por sua vez, configura um meio-termo. Os conhecimentos de tecnologia são avançados, no entanto não de forma exagerada. O mesmo acontece com a familiaridade com os processos básicos de recursos humanos. As particularidades das três modalidades definem, de certa forma, o modo como os diversos provedores de serviços se posicionam na área de recursos humanos. As empresas de software para recursos humanos que também se posicionam para atuar no setor, tipicamente utilizam o modelo ASP. As empresas especializadas em recursos humanos, pelo mesmo motivo, utilizam o modelo BPO. Mas, é previsível supor que os dois grupos tendem a caminhar para o modelo BSP, como adotado por algumas empresas. A explicação é que tanto as atividades de processo e tecnologia, são complementares, o que implica em certo equilíbrio da parte do provedor de serviços. Todas essas opções encontradas mostram o amadurecimento do mercado brasileiro, que tem oferecido soluções robustas e vantajosas para este segmento. Vencendo antigos obstáculos, a oferta de gestão terceirizada de RH tem sido vista como uma aliada que tira mais um peso administrativo das mãos do cliente. * Marjory Mesquita é Assessora de Comunicação e Marketing do Grupo Newtrend